Häufigste Fragen (FAQ)

Aus Wiki peoplefone (deutsch)
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Inhaltsverzeichnis

Fehlerbehebung

Wieso ist Gesprächsqualität schlecht «Echo, abgehackte Stimme»?

Sollten Sie Anrufe tätigen, doch die Tonqualität der Gespräche ist für Sie oder Ihr Gesprächspartner schlecht «z.B. Verzerrung, Echo, Verzögerung, Unterbrüche, ...» hat dies hauptsächlich mit der Qualität Ihrer Internetverbindung zu tun. Da die peoplefone Technologie auf Voice over IP «VoIP» basiert und Internet den Transport-Medium darstellt, sind wir stark abhängig von dessen stabilen Qualität.

Die Hauptprobleme bei Tonqualitätseinbussen ist die Geschwindigkeit und/oder das Routing Ihrer Internetverbindung im Upload. Zur Überprüfung Ihrer Internetverbindung können Sie folgende Tests machen:

  • Gehen Sie auf http://speed.ch.colt.net/speedtest oder www.speedtest.net und Sie erhalten einen ungefähren Wert der tatsächlich vorhandenen Kbit/Sekunde im Upload. Dies sollte mindestens 100 Kbit/sek. betragen.
  • Um Ihr "Routing" präziser zu testen gehen Sie auf in Ihrem Computer unten links

START
AUSFÜHREN (RUN)
cmd
ping -t app1.peoplefone.ch


(Die Zeitwerte sollten nicht über 30ms sein - einzelne Ausreisser möglich)

Faq ping1.png

Faq ping2.png

Für MAC: «Applications» «Utilities» «Terminal» und geben ping app1.peoplefone.ch ein.


Ich kann plötzlich keine ausgehenden Anrufe tätigen

Besetztzeichen:

  1. Kontrollieren Sie das Guthaben Saldo Ihres peoplefone Kontos («Login» «Zahlungen» «Guthaben kaufen»). Wenn Sie unter CHF 1.-, laden Sie Guthaben auf.
  2. Kontrollieren Sie die Internetverbindung. Machen Sie einen "Restart" aller Geräte (Modem, Router, VoIP-Gerät ausschalten und wieder nacheinander einschalten).
  3. Haben Sie etwas geändert (neuer Internetanbieter, neues Abo, neuer Modem, neuer Router, neue Firmware)? Kontrollieren Sie, ob eine neue Firewall die VoIP blockiert.

Kein Ton:
Kontrollieren Sie ob das Telefongerät und/oder Kabel defekt ist. Testen Sie, wenn möglich, mit einem anderen Telefonapparat.


Ich habe eine Firewall

Falls sich Ihr VoIP-Gerät nicht konfigurieren lässt oder Sie nach der Konfiguration nur die Stimme in eine Richtung hören/gehört werden; kann die peoplefone VoIP durch eine Firewall blockiert sein.

Kontrollieren Sie Ihr Router und/oder Ihr Computer und testen Sie es nochmals, wenn Sie temporär die Firewall ausschalten. Falls es dann einwandfrei funktioniert, können Sie für peoplefone die folgenden Ports zulassen:

UDP Port 5060 (Signalisierung) und UDP Ports 8000-30000 (Stimme)


Ich kann eine bestimmte Telefonnummer nicht erreichen

Kontrollieren Sie, ob diese Telefonnummer mit einem anderen Anbieter (z.B. Swisscom) am selben Moment funktioniert. Falls ja, überprüfen Sie weiterhin, ob dies eine spezielle Service-, Business, Premium- oder VoIP-Nummer ist, die eventuell durch uns blockiert sein kann.


Wird peoplefone mit den IPV6-Adressen kompatibel sein?

Ja, selbstverständlich wird peoplefone die Anpassungen zu gegebener Zeit tätigen und rechtzeitig kommunizieren.


Registrierung

Was benötige ich für Internettelefonie/VoIP mit peoplefone?

  1. Internetverbindung «DSL oder Kabel» mit mindestens 100 kbps in Upload und Download
  2. Kostenlose Registrierung eines peoplefone Kontos
  3. VoIP-Gerät oder VoIP-Software auf Computer oder Handy


Welche Internet-Bandbreite brauche ich?

Sie brauchen mindestens 100 kpbs im Upload mit DSL oder Kabel. Achten Sie darauf, dass die Qualität/Stabilität (vorallem bei Kabelanbieter) zeitlich sehr variieren kann und dies zu einer Beeinträchtung der Telefoniequalität führen kann.


Welche Verpflichtungen gehe ich mit peoplefone ein?

Sie haben keine Verpflichtungen mit peoplefone.

  • Die Registrierung ist kostenlos
  • Sie haben keine Installationskosten
  • Sie haben keine Mindestvertragsdauer
  • Sie zahlen prepaid Guthaben auf Ihr Konto ein. Das Guthaben bleibt in Ihrem Konto bestehen und kann jederzeit fürs Telefonieren benutzt werden. Einzig: Einmal eingezahltes Guthaben wird nicht mehr zurückerstattet.
  • Wenn Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben, können Sie jederzeit wieder aufladen oder einfach leer lassen, wenn Sie peoplefone nicht mehr nutzen wollen.

Achtung: Bei der Bestellung einer Telefonnummer zahlen Sie die 12 Monate im voraus. Falls Sie die Telefonnummer vor Ende der Laufzeit nicht mehr möchten, wird auch dieser im voraus bezahlte Betrag nicht zurückerstattet.


Wie kann ich mich bei peoplefone kostenlos registrieren?

Registrierung

  • Gehen Sie auf die peoplefone Webseite (oben rechts) - Registrieren

Passwort Login.jpg

  • Geben Sie Ihre Personalien ein, wenn Sie sich als Firma anmelden, bitte beachten Sie, dass Sie zusätzlich ihre Firmendaten eingeben.

    Registrierung.jpg



Wie kann ich bei peoplefone kündigen?

Sie brauchen nichts zu machen und das Gesprächsguthaben einfach aufbrauchen und leer lassen.

Achtung: einmal eingezahltes Guthaben wird nicht mehr zurückerstattet. Auch eine bestellte Telefonnummer wird im voraus bezahlt und die Kosten können nicht vor der Laufzeit zurückerstattet werden. Falls Sie das peoplefone Konto definitiv löschen wollen, schreiben Sie uns kurz an support@peoplefone.com


Installation

Wie installiere ich mein VoIP-Gerät (ohne Computer)

Schliessen Sie das VoIP-Gerät ans Internet an und konfigurieren Sie es gemäss unsere Bedienungsanleitungen. Die Konfigurationsdaten (SIP Benutzername, SIP Passwort, Registrar) finden Sie in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Konfiguration».


Wie installiere ich ein Softphone im Computer?

Alle SIP-fähigen Softphones können mit peoplefone konfiguriert werden. Unsere Empfehlung finden Sie unter «Privat» «VoIP Hardware/Software». Die Konfigurationsdaten finden Sie in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Konfiguration» . Danach können Sie ein USB-Phone oder Headset am Computer anschliessen!


Wie installiere ich ein Softphone im Handy?

Wählen Sie unter «Privat» «VoIP Hardware/Software» «Software Handy» das Betriebssystem Ihres Handys, laden Sie das Softphone kostenlos herunter und konfigurieren Sie es. Die Konfigurationsdaten finden Sie in Ihrem peoplefone Konto unter «Login» «Konfiguration».


Nach der Konfiguration kann ich keine ausgehenden Anrufe tätigen

Meldung "nicht registriert":

Kontrollieren Sie nochmals genau die SIP Konfigurationsdaten Ihres peoplefone Kontos, dass Sie als SIP Benutzername und SIP Passwort in Ihrem VoIP-Gerät eingeben müsssen (zwei lange Nummernziffern und Zeichen!).

Kontrollieren Sie, ob eine Firewall im Modem/Router/Computer Ihnen das VoIP blockiert.


Besetztzeichen:

Kontrollieren Sie, ob Sie Guthaben auf Ihr peoplefone Konto haben.


Nach der Konfiguration geht ausgehend, jedoch nicht eingehend

Kontrollieren Sie nochmals ganz genau den SIP Passwort in Ihrem VoIP-Gerät. Es kann vorkommen, dass Sie ausgehend zwar Anrufe tätigen können; doch durch die falsche Eingabe die eingehenden Anrufe nicht empfangen werden können.
Falls Sie ein peoplefone HOSTED-Konto haben; überprüfen Sie das Registrar von peoplefone HOSTED! Kontrollieren Sie, ob die peoplefone Telefonnummer in Ihrem peoplefone Konto noch aktiv ist.


Welche Codecs werden von peoplefone unterstützt?

Welche Codecs werden von peoplefone unterstützt? peoplefone unterstützt die Codecs G711a/u, G722, G729. Wir unterstützen auch das T38-Protokoll für Fax (bitte schreiben Sie uns, wenn Sie dies speziell setzen wollen!).


Kann ich peoplefone auch ausserhalb der Schweiz installieren?

Ja, peoplefone können Sie weltweit einsetzen, wo Sie eine gute Internetverbindung haben. Sie haben mehrere Möglichkeiten:

  • VoIP-Gerät am Internet anschliessen
  • Mit Handy-Softphone und WLAN nutzen
  • Mit Computer und Softphone nutzen

Ihr peoplefone Konto ist in der Schweiz, sodass dieselben Tarife gelten und für Anrufe vom Ausland in die Schweiz nicht die Landesvorwahl wählen müssen; im Ausland jedoch immer die internationale Vorwahl.Falls Sie ein EURO-Konto haben möchten, registrieren Sie sich kostenlos bei www.peoplefone.eu


Bietet peoplefone verschlüsselte VoIP an?

Für verschlüsselte VoIP können Sie einzig unser Produkt peoplefone LYNC HOSTED auswählen. Gehen Sie dazu unter >> Geschäft >> Lync Lösung

Router oder Firewall Einstellungen für VoIP

Falls sich Ihr VoIP-Gerät nicht konfigurieren lässt oder Sie nach der Konfiguration nur die Stimme in eine Richtung hören/gehört werden; kann die peoplefone VoIP durch eine Firewall blockiert sein. Kontrollieren Sie Ihr Router und/oder Ihr Computer und testen Sie es nochmals, wenn Sie temporär die Firewall ausschalten. Falls es dann einwandfrei funktioniert, können Sie für peoplefone IP-Adressen folgende Ports zulassen:

Server: 95.128.80.2 - 95.128.128.9
Ports: UDP 5060 (Signalisierung)
Ports: UDP 8000- 30000 (Stimme)


Falls nach der Installation Probleme auftreten, wie unregelmässigen Eingang der Anrufe, regelmässigen Unterbruch bei ausgehenden Anrufen, etc. kontrollieren Sie die Einstellungen auf Ihr VoIP-Gerät, Router oder Firewall. Im Allgemeinen gilt:

  • Endgeräte: "NAT Keep alive" aktivieren
  • Firewall und/oder Router: "SIP ALG" deaktivieren (ausser bei Sonicwall und Juniper)
  • Gigaset IP: STUN Server aktivieren mit "stun.peoplefone.com"


Anleitungen


Beispiel: FRITZ!Box - Aktivierung "NAT Keep alive"

Falls Sie unregelmässig eingehende Anrufe erhalten, kontrollieren Sie die Einstellungen Ihres Routers bezüglich "NAT Keep Alive". Am Beispiel der FRITZ!Box finden Sie dies unter ->Telefonie -> Internettelefonie -> Erweiterte Einstellungen. Sie müssen die "Portweiterleitung des Internet-Routers für Internettelefonie aktiv halten" aktivieren.

FRITZ!Box-NATkeepalive


peoplefone Konto

Wie kann ich mich bei peoplefone kostenlos registrieren?

  • Gehen Sie auf die peoplefone Webseite (oben rechts) - Registrieren

Passwort Login.jpg

  • Geben Sie Ihre Personalien ein, wenn Sie sich als Firma anmelden, bitte beachten Sie, dass Sie zusätzlich ihre Firmendaten eingeben.

    Registrierung.jpg



Ich habe mein Passwort vergessen

  • Für den Zugang zum peoplefone Konto brauchen Sie Ihre Login E-Mail und ein eigenes persönliches Passwort. Falls Sie dies nicht mehr wissen, folgen Sie den Anweisungen auf der peoplefone Webseite oben rechts «vergessen?»

Passwort Login.jpg


  • Geben Sie hier Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich bei peoplefone registriert haben.

Neues Passwort setzen.jpg

  • Wir senden Ihnen nach wenigen Minuten ein E-Mail zu, bitte folgen Sie dem enthaltenen Link. Sollten Sie dieses E-Mail nicht erhalten haben, bitte überprüfen Sie Ihren SPAM Ordner, ansonsten fordern Sie das Passwort erneut an.
    Neues Passwort setzen email.jpg


  • Bitte folgen Sie den Anweisungen.

Neues Passwort setzen2.jpg


  • Sie können jederzeit im peoplefone Konto Ihr eigenes Passwort sowie das Login E-Mail unter «Login» -«Profil» «Persönliche Daten» ändern.

Profil Daten.jpg


Ich möchte die Login E-Mail/Passwort ändern

Loggen Sie sich im peoplefone Konto mit der "alten" Login E-Mail und eigenes Passwort nochmals ein und gehen Sie dann auf «Profil» «Persönliche Daten». Sie können jederzeit die Login E-Mail oder das eigene Passwort ändern und neu speichern.

Hauptkontakt.jpg



Ich möchte meine Adresse ändern

Im peoplefone Konto können Sie nur die Login E-Mail und eigenes Passwort ändern.

Wenn Sie die Postadresse oder Firmenname ändern möchten, senden Sie uns ein Formular per E-Mail oder Fax zu. Das Formular für eine Adressänderung oder Inhaberwechsel finden Sie unter http://www.peoplefone.ch/documents/konto-ubertragung-inhaberwechsel_de.pdf


Wie kann ich prepaid Guthaben aufladen?

Sie können jederzeit online in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Zahlungen» «Guthaben kaufen»mit Kreditkarte, Paypal, Postfinance E-Card oder E-Banking Guthaben aufladen. Die Zahlungen mit Kreditkarte, Paypal oder Postfinance E-Card sind automatisch und dauern einige Minuten. Folgen Sie die Schritte im peoplefone Konto.

Sie können auch Ihre Kreditkarten-Daten hinterlegen unter «Automatische Zahlungen» und das Aufladen wird - nach Ihren Wünschen - danach automatisch wieder aufgeladen.
Bei E-Banking Überweisungen müssen Sie über Ihre Bank/Post selbst manuell tätigen und Sie erhalten, nachdem unsere Bank den Zahlungseingang bestätigt, die Überweisung auf Ihr Konto. Dies kann 3-4 Arbeitstage dauern!

Zahlungen guthaben kaufen.jpg

Zahlungen guthaben kaufen einkaufskorb.jpg


Wie weiss ich, wenn mein Saldo bei Null ist?

Sie können Ihren Saldo-Stand jederzeit online in Ihrem peoplefone Konto sehen. Um rechtzeitig aufzuladen, können Sie unter «Profil» « Weitere Einstellungen» einen Betrag auswählen für die Benachrichtigung. Wenn dieser Betrag unterschritten wird, erhalten Sie automatisch ein E-Mail mit dem aktuellen Saldo und den Hinweis fürs Aufladen. Sie können diese Funktion auch jederzeit deaktivieren.


Weitere einstellungen.jpg



Wie weiss ich, was meine Telefoniekosten sind?

Sie können jederzeit online in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Anrufhistorie» die Details jedes Anrufes sehen (Destinationsnummer, Tarif, Minuten, Kosten).


Kann ich auch eine Abrechnung in EURO haben?

Ja, Sie brauchen sich nur bei www.peoplefone.eu kostenlos zu registrieren und haben alle Tarife in EURO und Ihr peoplefone Konto in EURO.


Funktionen

Wie nutze ich den Anrufbeantworter?

Mit einer peoplefone Telefonnummer (Kauf oder Portierung): Sie können unsere kostenlose Voicemail direkt in Ihrem peoplefone Konto aktivieren unter «Login» «Funktionen» «Voicemail». Die Nachrichten werden an Ihre Login E-Mail als wav-file gesandt.


Wie nutze ich die Anrufweiterleitung?

Mit einer peoplefone Telefonnummer (Kauf oder Portierung): Sie können diese kostenlose Funktion jederzeit in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Funktionen» «Weiterleitung» aktivieren. Geben Sie die weitergeleitete Telefonnummer ein. Jede Minute auf diese weitergeleitete Telefonnummer wird direkt über Ihr peoplefone Konto fakturiert. Sie sollten somit genug Gesprächsguthaben auf Ihrem Konto haben.


Kann ich mit peoplefone Fax to E-Mail empfangen?

JA, Fax to E-Mail ist eine kostenlose Funktion in Ihrem peoplefone Konto. Gehen Sie auf «Login» «Konfiguration» und fügen eine neue zusätzliche Linie hinzu. Eine separate Nummer müssen Sie nun auf diese Linie zuweisen und danach für den Fax die Funktion «Virtueller Fax» aktivieren!


Kann ich mit peoplefone E-Mail-to-Fax senden?

Ja, Sie können auch ohne Faxgerät die Funktion Email2Fax in Ihrem peoplefone Konto aktivieren. Sie können auch Fax über ein herkömmliches Faxgerät mit einem VoIP-Adapter senden. Lesen Sie mehr unter dem Kapitel «Privat» «Funktionen» «Fax».


Telefonnummern

Welche Telefonnummer habe ich, wenn ich peoplefone nutze?

  • Für ausgehende Anrufe tätigen, brauchen Sie keine Telefonnummer. Sie können Ihre bisherige Telefonnummer kostenlos anzeigen lassen.
  • Für eingehende Anrufe zwischen peoplefone Mitglieder, können Sie sich mit der "Internetnummer"="SIP Benutzername" einander anrufen.
  • Für eingehende Anrufe können Sie Ihre bisherige Festnetznummer nutzen oder eine neue peoplefone Telefonnummer kaufen oder portieren.



Kann ich eine Schweizer Telefonnummer auswählen?

Ja, Sie können online in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Zahlungen» «Nationale Nummern kaufen» die Vorwahl und Nummer aus der verfügbaren Liste auswählen. Sobald wir die Zahlung erhalten, ist die Nummer aktiv.


Kann ich meine heutige Festnetznummer zu peoplefone übertragen?

Ja, Sie können Ihre bestehende Telefonnummer zu peoplefone portieren. Sie finden mehr Informationen unter «Rufnummern» «Rufnummerportierung».


Ist meine peoplefone Nummer in einem Telefonbuch registriert?

Nein, wir geben Ihre Informationen aus Datenschutzgründen nicht weiter. Bei portierten Telefonnummern wird im Portierungsmonat Ihre Telefonnummer mit dem neuen Anbieter peoplefone an Directories offiziell mitgeteilt. Directories aktualisiert lediglich den neuen Anbieter und lässt Ihre bisherigen Veröffentlichungswünsche unverändert. Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich direkt an Directories / Local.ch


Telefonieren (peoplefonen)

Wie kann ich im Ausland Roaming Kosten vermeiden?

Wenn Sie WiFi/WLAN-Empfang haben:
Sie können mit Ihrem Handy/Smartphone und WiFi/WLAN die peoplefone Applikation kostenlos herunterladen. Mehr unter «Privat» «VoIP Hardware/Software» «Software Handy».

Wenn Sie Internet und ein Computer haben:

Sie können in Ihrem Computer das Softphone kostenlos herunterladen. Mehr unter «Privat» «VoIP Hardware/Software» «Software PC». Falls Sie länger im Ausland verweilen, können Sie auch ein VoIP-Gerät ans Internet anschliessen.


Wie telefoniere ich kostenlos unter peoplefone Mitglieder?

Es ist kostenlos, wenn Sie mit Ihrer peoplefone Linie auf die peoplefone Telefonnummer oder auf die portierte peoplefone Telefonnummer oder auf die Internetnummer = SIP Benutzername des anderen peoplefone Mitglieds telefonieren. Achtung: wenn Sie auf die Schweizer Mobilnummer des anderen peoplefone Mitglieds anrufen, wird Ihnen der Tarif auf CH-Mobile verrechnet.


Kann ich gleichzeitig übers Internet telefonieren und surfen?

Ja, Sie können beides gleichzeitig tun. Sollten Sie jedoch gleichzeitig grosse Datenmengen herunterladen, kann die Tonqualität beim Telefonieren beeinträchtigt sein.