CTI

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xtelsio

Installation von xtelsio mit peoplefone HOSTED

Xtelsio

Dieses Dokument ist nicht für den Endbenutzer gedacht, sondern für Installateure die über Netzwerkkenntnisse verfügen.

xtelsio ist ein Tool zum Hinzufügen von CTI-Funktionen zu HOSTED pbx von peoplefone:

  • Zusammensetzung vom PC (anklicken)
  • Gespräch bearbeiten (Antwort, Halten, Weiterleiten usw.)
  • Integration mit anderer Software (CRM, Website, etc ...)
  • Sucht in verschiedenen Datenbanken (Outlook, Lotus Notes, Access DB usw.)



In der vorgestellten Konfiguration wird xtelsio so konfiguriert, dass es direkt mit dem zu administrierenden Telefon verbunden wird.

Einige Telefone sind nicht kompatibel und bieten nicht alle die gleichen Funktionen. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite von xtelsio

Derzeit sind die von xtelsio unterstützten Telefone:

  • Snom 300, 320, 360, 710, 720, 760, 821, 870
  • Yealink T22P, T26P, T28P, T32G, T38G, T42G, T46G, T48G
  • Mitel/Aastra 6737i, 6753i, 6755i, 6757i, 6739i, 68xxi



peoplefone empfiehlt, dass Sie Snom 7xx Telefone oder Yealink T4x Serie verwenden, da diese beiden Serien von peoplefone HOSTED unterstützt werden. Siehe Liste unterstützter Geräte.


Installation und Konfiguration

Diese Installation wurde unter Windows 10 und xtelsio v3x durchgeführt.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, sollten Sie beim ersten Start von xtelsio ein Fenster haben, in dem Sie zwei wichtige Parameter konfigurieren:

  • Die Verbindung mit dem Telefon. (In unserem Beispiel ein Snom 760)
  • Die Datenquelle. (In unserem Outlook-Beispiel)


Xtelsio Telephone configuration

Konfiguration des Telefons

  • Nachdem Sie auf ein Telefon konfiguriert haben, haben Sie dieses Fenster oder Sie müssen auf "Select TAPI Device"
  • Wählen Sie den Telefon-Typ, in unserem Fall Snom, wählen Sie die Zeile und klicken Sie auf OK.


Xtelsio Telephony.jpg
Xtelsio TAPI.jpg

  • Im nächsten Fenster müssen Sie die IP-Adresse des Telefons oder dessen Domänennamen eingeben.
  • Wenn Sie die IP-Adresse des Telefons verwenden, darf sie sich nicht über die Zeit ändern, so dass Sie entweder feste IPs einrichten oder eine IP-Reservierung in der Konfiguration Ihres DHCP-Servers vornehmen müssen.
  • Hinsichtlich des Passworts ist im Falle der Bereitstellung Ihres Telefons das SIP-Passwort der 1. Zeile für dieses Gerät konfiguriert.


Xtelsio Line Configuration.jpg

  • xtelsio wird dann vorschlagen, für Sie die Windows-Firewall zu konfigurieren.


Xtelsio Firewall.jpg

  • Wenn Sie mehrere Schnittstellen (Kabel, WiFi, VPN, virtuelle Schnittstelle, etc.) auf Ihrem Computer haben, müssen Sie die IP-Adresse auswählen, auf der Sie Informationen von Ihrem Telefon erhalten möchten!


Xtelsio Line Configuration multi.jpg

  • Für das Wählen müssen Sie das Präfix für den Zeilenzugriff löschen und die Anzahl der Ziffern Ihrer internen Nummern konfigurieren. (Normalerweise 2 oder 3 Ziffern)

Xtelsio PBX.jpg

  • Konfigurieren Sie schließlich Ihr regionales Präfix.


Xtelsio Location.jpg

  • Die Konfiguration des Telefons muss abgeschlossen sein und Sie sollten zur Basisseite des Assistenten zurückkehren, um die Datenquelle konfigurieren zu können.


Xtelsio Configuration.jpg

Konfigurieren der Datenquelle

Diese Datenquelle wird an verschiedenen Orten verwendet:

  • Wenn Sie einen Anruf erhalten. (Zur Anzeige der Koordinaten des Anrufers)
  • Für Kontaktsuche beim Komponieren von xtelsio.
  • Auf der ersten Seite müssen Sie die Art der Quelle auswählen. (In unserem Fall Outlook)


Xtelsio Data Source.jpg

  • Im zweiten Fenster müssen Sie den Namen Ihres neuen Verzeichnisses auswählen.
  • In xtelsio finden Sie die Kontakte dieser Datenquelle in diesem Verzeichnis.


Xtelsio Name.jpg

  • Und schließlich, wählen Sie das Outlook-Verzeichnis, wo Ihre Kontakte sind.


Xtelsio Contacts.jpg

  • Nachdem Sie die Einrichtung des Telefons und der Datenquelle abgeschlossen haben, sollte Ihr xtelsio so aussehen.
  • An dieser Stelle sollten Sie Ihren ersten Anruf wählen können.
  • Einige Geräte, wie Yealink, werden Sie bitten, die Fernbedienung zum ersten Mal zuzulassen, müssen Sie sie auf dem Telefon akzeptieren.


Xtelsio Client.jpg

Kurzwahl hinzufügen

  • Um sie zu konfigurieren, gehen Sie auf die "Optionen" -Menü dann "Speed-Tasten" und wählen Sie die 1.-Tasten-Liste.
  • Konfigurieren Sie den Namen und die Nummer wie im Beispiel.
    Xtelsio Speed Button.jpg


    Xtelsio Speed Buttons.jpg

Konfiguration des Klicks zum Wählen

xtelsio 3 ermöglich Ihnen, eine Nummer mit der rechten Maustaste automatisch zu wählen:

  • Hervorheben der Nummer und Wahl über Hotkey (Die Pause-Taste ist konfiguriert)
  • Wenn eine Nummer erkannt wird, klicken Sie mit der rechten Maus darauf
  • Klicken Sie auf eine URL (cticlient, callto, tel)


Xtelsio Dialing.jpg

  • Um diese Optionen zu konfigurieren und zu aktivieren, müssen Sie auf das Menü "Optionen" und dann auf "Telefonie"


Xtelsio Telephony Settings.jpg

Integration mit anderer Software

Während eines eingehenden Anrufs können Sie die Rufnummer des Anrufers zu einer externen Anwendung übertragen (Webseite oder lokale Software). In einem ersten Schritt müssen Sie die Verknüpfung mit der Anwendung konfigurieren, in das Menü "Optionen" und dann "Interworking" wechseln.

Sie müssen den Dienst aktivieren und die zu konfigurierende Anwendung auswählen. (In unserem Fall tel.search.ch)
Xtelsio Interworking.jpg

Bei einem eingehenden Anruf, wenn Sie die Rufnummer des Anrufers an eine Anfrage übermitteln möchten, können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche klicken.
Xtelsio Entry Call.jpg
Xtelsio END.jpg

Debuggen

Wenn ein Verbindungsproblem zwischen Ihrem Computer und Ihrem Telefon auftritt:

  • Überprüfen Sie die IP-Adresse des Telefons, das in xtelsio konfiguriert ist.
  • Überprüfen Sie den Benutzernamen und / oder das Passwort des Telefons.
  • Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer lokalen Firewall.


  • Wenn Sie die Telefone und Computer in verschiedenen Netzwerken und / oder VLAN installiert haben, überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Routers und / oder Ihrer Firewall.
  • Wenn die Telefon- und / oder PC-Verbindung funktionsfähig war und nach einer gewissen Zeit Ihr xtelsio Ihnen mitteilt, das Telefon nicht zu ermitteln und / oder zu erkennen, ist es möglich, dass Ihr Telefon die IP-Adresse geändert hat. In diesem Fall korrigieren Sie die Konfiguration dieser.
  • Wenn die Verbindung hergestellt ist, aber das Telefon die Befehle nicht ausführt, das Telefon neu starten und versuchen, einen Anruf zu initiieren, sehen Sie, ob das Telefon fragt, eine Fernbedienung zu ermöglichen.
  • Wenn Sie einen Anruf tätigen, aber keine eingehenden Anrufbenachrichtigungen empfangen können, überprüfen Sie, ob mehrere IP-Adressen auf Ihrem Computer vorhanden sind und welche IP-Adresse Sie für den Empfang von Benachrichtigungen konfiguriert haben.



In der vorgeschlagenen Konfiguration verbindet xtelsio direkt mit Ihrem Telefon, ohne durch die peoplefone Server zu gehen. Falls Sie die Verbindung zwischen Telefon und PC nicht herstellen können, verfügen Sie wahrscheinlich über ein lokales Problem, das von Personen nicht unterstützt werden kann.

Andere Informationen

Dieses Dokument stellt nur einige grundlegende Funktionen, aber xtelsio unterstützt viele Telefone, Datenquellen und bietet viele andere Optionen und Funktionen. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, wie Sie sie konfigurieren oder verwenden, finden Sie Hilfe mit Hilfe der Schaltfläche "Hilfe" in jedem Menü.

Testen Sie ob diese Software Ihren Bedürfnissen entspricht und nutzen Sie die 30 Tage verfügbare kostenloase Testversion.