Ausgehende Anrufe

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Ich kann plötzlich keine ausgehenden Anrufe tätigen

Besetztzeichen/kein Ton

Kontrollieren Sie die Internetverbindung. Am besten machen Sie einen "Restart" aller Geräte (Modem, Router, VoIP-Gerät ausschalten und wieder nacheinander einschalten).

Haben Sie etwas geändert (neuer Internetanbieter, neues Abo, neuer Modem, neuer Router, neue Firmware)? Kontrollieren Sie ansonsten auch, ob eine neue Firewall die VoIP blockiert (siehe Router / Firewall).

Wenn Sie gar keinen Ton haben, kontrollieren Sie, ob das Telefongerät und/oder Kabel defekt ist. Testen Sie, wenn möglich, mit einem anderen Telefonapparat.

Kein Guthaben - Ansagetext

Sie erhalten einen Ansagetext, dass Sie nicht genug Guthaben haben, um diese Verbindung herzustellen. Sie können jederzeit online in Ihrem peoplefone Konto «Login» «Zahlungen» «Guthaben kaufen»mit Kreditkarte, Paypal, Postfinance E-Card oder E-Banking sofort Guthaben aufladen. Die Zahlungen mit Kreditkarte, Paypal oder Postfinance E-Card sind automatisch und dauern einige Minuten. Folgen Sie die Schritte im peoplefone Konto.

Sie können auch Ihre Kreditkarten-Daten hinterlegen unter «Automatische Zahlungen» und das Aufladen wird - nach Ihren Wünschen - danach automatisch wieder aufgeladen.

Bei E-Banking Überweisungen müssen Sie über Ihre Bank/Post selbst manuell tätigen und Sie erhalten, nachdem unsere Bank den Zahlungseingang bestätigt, die Überweisung auf Ihr Konto. Dies kann 3-4 Arbeitstage dauern!

Ich kann ausgehend telefonieren, erhalte jedoch keine eingehenden Anrufe

Überprüfen Sie vorerst, ob Sie die Telefonnummer im peoplefone Konto auf die richtige SIP Linie zugewiesen haben (Login - Konfiguration - Tel.nr. zuweisen). Danach überprüfen Sie nochmals, ob die Konfigurationsdaten dieser Linie mit der Eingabe im VoIP-Gerät übereinstimmt (beachten Sie insbesondere das SIP Passwort und evtl. zuviele Leerzeichen).

Achten Sie auch darauf, dass das Registrar/Proxy bei peoplefone HOSTED (pbx.peoplefone.ch) anders ist als beim peoplefone Standard Konto (sip.peoplefone.ch).

Ich kann eine bestimmte Telefonnummer nicht erreichen

Kontrollieren Sie, ob diese Telefonnummer mit einem anderen Anbieter (z.B. Swisscom) am selben Moment funktioniert. Falls ja, überprüfen Sie weiterhin, ob dies eine spezielle Service-, Business, Premium- oder VoIP-Nummer ist, die eventuell durch uns blockiert sein kann.